網紅的藏寶箱為什麼產品明明很好，卻賣不好？為什麼有人可以跟顧客做朋友，有人被討厭？ 你說了什麼，跟顧客聽到什麼，是截然不同的兩件事。每年都有很多產品在市場上大敗，不是這些產品不好，而是傳達訊息的方法不對。那我們到底該怎麼傳達訊息才對呢？
《跟誰行銷都成交》這本書提醒到，主角不是你或你的產品，顧客才是故事裡的英雄。作者試著讓我們了解，我們提供的產品或服務，要定位自己成一位「引導者」，真正的任務是引導顧客踏上一場「英雄之旅」，藉由使用我們的產品或服務，讓顧客自身產生「轉變」，成為他們心目中更理想的人。
這趟英雄之旅具體來說就是：「一個主角（顧客）渴望某樣東西，但他遇到了問題，然後他遇到了一位引導者（產品或服務），取得了一個具體的計劃指引他們，告訴他們下一步要做什麼，主角採取行動後取得了成功（使用了產品或服務），而且避開了原本會遇到的失敗（如果不使用產品或服務）。」有沒有發現這很像我們看過的許多電影情節？
人們信賴那些懂他們的人，人們也信賴那些懂他們的品牌。
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